Aide
Questions fréquentes
Expédier, payer, suivre, retirer : tout ce qu'il faut savoir.
Expédier
Comment envoyer un colis avec DROPP ?
Créez votre envoi dans l'application DROPP, payez par Mobile Money puis déposez le colis dans le point relais de votre choix. Le relais scanne le QR code : votre colis est pris en charge.
Quelles villes desservez-vous ?
Nous relions aujourd'hui Douala et Yaoundé, dans les deux sens, et livrons aussi à l'intérieur de chaque ville : cochez « Départ de la même ville » et payez 500 FCFA de moins. De nouvelles villes seront ajoutées progressivement.
Qu'est-ce que je ne peux pas envoyer ?
Argent liquide, produits dangereux ou inflammables, armes, stupéfiants, denrées périssables non emballées et animaux vivants. La liste complète figure dans nos conditions d'utilisation.
Comment emballer mon colis ?
Utilisez un carton solide ou une enveloppe matelassée, calez le contenu et fermez avec du ruban adhésif. Le relais peut refuser un colis mal emballé.
Payer
Puis-je payer en espèces ?
Non. DROPP est 100 % sans cash : tous les paiements se font par MTN Mobile Money ou Orange Money, ce qui protège nos relais et vos fonds.
Combien coûte un envoi ?
Un document coûte 1 200 FCFA. Un colis coûte 2 000 FCFA (petit), 2 750 FCFA (moyen) ou 3 500 FCFA (grand). Les entreprises qui envoient régulièrement bénéficient de remises.
Dois-je peser mon colis ?
Non. Choisissez la catégorie qui correspond à votre envoi : le relais le pèse au dépôt. S'il dépasse le poids de la catégorie payée, vous payez la différence par Mobile Money avant la prise en charge.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Le prix payé vous est remboursé. Le contenu n'est pas assuré : évitez d'envoyer des objets de grande valeur.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous fixez le montant à encaisser. Le destinataire le paie par Mobile Money au moment du retrait, puis DROPP vous le reverse sur votre compte Mobile Money.
Suivre et retirer
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il commence par DRP- et figure dans l'application, sur votre reçu et dans le SMS de confirmation.
Comment le destinataire retire-t-il son colis ?
Il reçoit un SMS dès que le colis est disponible. Au relais, il présente sa pièce d'identité et donne le code à usage unique reçu par SMS.
Combien de temps mon colis reste-t-il au relais ?
5 jours gratuits. Vous pouvez prolonger de 3 jours pour 500 FCFA, jusqu'à 2 fois. Passé ce délai, le colis revient au relais de départ, où l'expéditeur le récupère pour 500 FCFA.
Mon colis est abîmé ou perdu, que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de suivi. Chaque colis est scanné à chaque étape, ce qui nous permet de retrouver rapidement où il se trouve.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est joignable lun – sam · 8 h – 19 h.
Contacter le service client